PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Termine de agregar artículos a su carrito de compras.
- Puede elegir procesar a través de nuestro sitio web o a través de PayPal.
- Si desea continuar a través de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
- Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
- Se le transferirá a nuestra página de Información del Cliente. Se le pedirá que ingrese:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- Dirección
- Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en la parte derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que se calcule y aplique su descuento a su pedido.
- Continúe haciendo clic en el botón “Continuar a Método de Envío”. Asegúrese de que ha ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haga clic en “Continuar a Método de Pago”.
- Necesitará ingresar sus detalles de pago. Tendrá la opción de indicar que los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
- Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Completar Pedido". Se le llevará a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación en pantalla del pedido, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
- Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en contactar a nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@qryez.com.
¿Qué hago si hay artículos faltantes o productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos en service@qryez.com. Por favor, indique su número de referencia de transacción (Pedido #) y proporcione una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que devuelva el artículo que se le envió por error. ¡Puede quedárselo como un regalo de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá una confirmación por correo electrónico que contiene el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar su pedido antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de service@qryez.com para solicitar un cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:
- Navegue a la página del artículo que le interesa y elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón “Agregar al Carrito”, se le llevará a la página de su "Carrito de Compras".
- Ingrese la cantidad del artículo que desea ordenar usando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de haber ingresado una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono del Carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este ícono, podrá cambiar fácilmente el número de cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo en su carrito haciendo clic en el enlace “Eliminar” en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Eliminar” en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar sus cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo “Cantidad” de este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el monto asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán la cantidad y el costo correctos en el lado derecho de su pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizo pagos usando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de hacer pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón “PayPal”. Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de llenar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, siga estos pasos:
- Elija el artículo que desea ordenar y luego haga clic en el botón verde "Checkout".
- Se le transferirá a nuestra página de Información del Cliente en la siguiente página, complete la información correspondiente que se necesita.
- Verá un campo “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
- Necesita ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Necesita verificar si el descuento se ha aplicado y es válido viendo su aplicación en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de devolución e intercambio?
Por favor, consulte nuestra Política de Devolución relacionada con las devoluciones. Nuestro servicio al cliente está disponible 24/7. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos a través de nuestro canal de soporte service@qryez.com para más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, no se aceptarán cancelaciones. Puede contactarnos a través de service@qryez.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro ordenar en línea?
Sí. Tomamos el mayor cuidado con la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o a través de cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y de clientes personales utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar en Internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para un gateway de pago en Internet confiable y seguro, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.
¿Se mantiene mi información personal privada?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.